因为时代的变化，现在很多网店店主都不在自己管理客服团队，其中有不少跨境网店更是如此，为什么会出现这种情况呢?下面咱们就来详细分析一下跨境网店店主会选择客服外包的原因。
1.店铺全年对客服的需求量不均
根据萌萌客客服外包公司金经理分享的经验：因为消费者的各种需求，电商行业存在着很多类型的网店，这其中有一部分网店全年的客户量是非常不均匀的，比如专门销售羽绒服的店铺，就只有秋季和冬季的时候店铺的销售量才会比较多，春节和夏季的需求量非常少，这也就导致了网店对客服需求的不同;还有一些特殊的日子也会导致网店客服需求量的变化，比如年中大促、618活动、双11、双12等。面对这些情况，网店也不能总是有需要的时候就大量招聘人员，淡季了就又裁员，而且专业的人员也不是什么时候都能遇到的，这时外包服务就成了店主们的选择。
2.外包公司客服人员更稳定
客服本身就是一个流失率比较高的行业。现在尤其是一二线城市的客服，客服经常是三天两头的辞职不干，很多的店主一直处于在招聘，培训，在招聘的死环节。如果跟客服外包合作的话，客服公司常年储备了很多专业的客服，就算有客服辞职不干了，公司也会新客服及时顶替上岗的，不会让出现那种店铺里没有客服的情况的，还避免了大量客服人员流失。
3.外包客服成本更低
跨境网店开起来以后，总少不了客服影子。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提到：现在招一个好店客服，不仅薪资高，而且店主还要负责客服的各种福利。同时还要自己还要租办公室和租办公设备，代价太大。外包公司客服的成本自己雇客服成本低，也不用负责客服的各种福利，也不用租办公室等等比较省心省力。
4.客服比自己招聘的专业，服务意识高
店主自己雇的客服，都没有做过电商，对什么也不了解，还的需要店主培训各种知识，晒站经验少，在跟客户交流方面也没有什么技巧，容易流失客户资源。专业的客服，都是有好几年电商经验的，实战经验丰富，对各大平台规则熟知。而且客服意识和服务态度都比较高，跟客户沟通方面技巧也很高。耐心，真诚为每一个客户提供热情的服务。
经过长时间的发展，现在跨境网店店主选择客服外包已经成为了行业中的一种大趋势，并且专业的外包公司还会随着客户需求的变化不断提升客服的能力。