有这样一群妈妈，她们肩负着家庭的重担，承受着生活的压力，有的家境困难、有的身患重病、有的遭遇变故……但即使身处逆境她们却从不抱怨，依然自强不息。她们就是“魔豆妈妈”。
“魔豆妈妈”项目是由“中国红十字会∙淘宝公益基金”资助、中国红十字基金会具体执行的困难妈妈群体帮扶项目。该项目旨在为自强自立的困难妈妈提供电商创就业技能培训，帮助她们通过自身努力，开展电商创业和实现电商就业来增加收入，维持家庭生活，并实现有尊严的脱贫。帮助一位母亲，可以让一个家庭受益。自2017年10月至2020年12月，“魔豆妈妈”项目在全国10个省、市、自治区共计培训17323人。
疫情期间，“魔豆妈妈”项目为困难妈妈们提供远程培训和帮扶。通过项目赋能，“魔豆妈妈”们在线开展电商相关创业和就业活动，特别是从事云客服工作使得她们在疫情期间依然能够实现稳定工作、稳定收入，在家工作也能靠自己的劳动来帮助家庭脱困，巩固了脱贫成果。
在“三八”国际劳动妇女节到来之际，让我们走进“魔豆妈妈”，了解她们的故事。
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何柠羽：“背篓”撑起一个家
▲2018年，何柠羽背篓背着孩子做电商，打包快递包裹。摄影：马路遥
何柠羽，湖北省黄石市人。在成为云客服之前，她一直没有正式工作，电脑只会“开机关机”，最基础的打字都得从头学起。丈夫有听力障碍，家里没有稳定的收入。
人生的前四十年，何柠羽的命运就是在这样不幸的漩涡中打转。后来，她参加了“魔豆妈妈”云客服培训，不久后开始在电商平台从事客服工作。每天不间断的客服工作很辛苦，但何柠羽却很感恩。孩子出生后，为了不影响工作，她将孩子背在背篓里，每天背着孩子坐在电脑前为客户解答难题，同时打理自家的网店。肩膀勒出的两道深深血印，是那段艰难岁月留给她的深刻印记。
为了家庭，她咬牙坚持下来。“我很感谢‘魔豆妈妈’项目。云客服的工作不仅改善了我们一家人的生活，还为我经营自己的网店积累了一线经验。”去年疫情影响了湖北产品电商销售。她又开始学习直播带货，不断突破自己。前段时间，她代表黄石市参加湖北省农业厅举办的农业电商直播大赛，获得最具人气奖。
凭着自强不息的精神，在“魔豆妈妈”项目的帮助下，何柠羽已经从一个不会打字的电脑小白成长为淘宝4家店铺的掌柜，也成为年销售额过百万的淘宝主播。“魔豆妈妈”项目让她成长为现代女性，更好的守护家庭，也收获了更好的自己。
▲何柠羽参加阿里公益“魔豆妈妈”直播带货活动
卫明媚：魔豆花开为爱而来
▲卫明媚在工作的电脑前
卫明媚，来自河北邢台，老公在外务工，她独自在家照顾4位老人和2个孩子。母亲去年摔坏了腿，她照顾家庭的责任更加沉重了。
2020年，一次偶然的机会，卫明媚接触到“魔豆妈妈”云客服项目，顿时感觉眼前一亮。云客服的工作时间灵活，通过互联网在家就可以就业，既能照顾孩子还有稳定的收入，她当即报名参加培训。经过系统培训和考核，卫明媚成为了一名云客服。去年“双11”，最忙的时候她接受的咨询量超过1000条。虽然第二天肩膀疼得抬不起来，但当月就实现了五六千的收入。这使得卫明媚更有动力、更有自信，也更加努力工作。
今年初，河北突发疫情，居民隔离在家，大多线下消费转至线上。同时，由于物流受限，订单咨询量增加，云客服的工作量也相应增加。卫明媚说：“我们初六开始就正常上班了。和去年这个时候相比，因为有‘魔豆妈妈’云客服这份工作，我感觉生活压力小了许多。疫情期间，看到身边不少朋友因为不能外出工作没有了收入来源，我都会把‘魔豆妈妈’云客服项目分享给她们，让大家一起获得项目给我们带来的温暖和改变！”
小小的电脑屏幕，成了卫明媚和千千万万消费者沟通的桥梁。她始终认为，耐心为每一位顾客答疑解惑，是云客服的本职工作。在疫情严重的阶段，她每天都要工作8小时以上，为150多个买家解决订单疑问。
卫明媚说：“幸福的生活是奋斗出来的。我格外珍惜云客服这份工作。它除了让我有稳定的收入，还获得生活的勇气。”
张国玲：魔豆妈妈云客服给我的不只是一份工作更是一个家
▲张国玲在电脑前从事云客服工作
张国玲是一名来自河北邯郸的“魔豆妈妈”云客服，也是一名先天性脊椎裂患者。手术后，她双下肢走路困难，生活很难自理。她的丈夫在2018年因双侧股骨头坏死需要手术。面对压力，她渴望拥有一份力所能及的工作，分担家庭和生活的重担。但由于身体不便，她找工作屡屡受挫。
2019年，张国玲加入“魔豆妈妈”云客服项目。在项目工作人员耐心帮助下，她参加了云客服技能培训，并顺利上岗成为了一名云客服。“我可以不出家门就能工作了，‘魔豆妈妈’云客服给我的不只是一份工作，更是一个希望，让我有信心去扛起家庭的重担”，张国玲说：“首次上线打开属于自己的工作台，觉得很真实、很开心。记得上班后拿到第一个月工资，那种心情真的无法用语言形容。我给爸妈和两个孩子买了新衣服，爸妈都为我感到高兴，孩子们更是乐开了花”。
在今年疫情期间，张国玲依旧在家工作，收入没有受到影响。这使得她更加珍惜这份工作。即使脚上、腿上有不同程度的冻疮，她也依然坚守岗位，在线上服务好每一位客户。
供稿：中国红十字基金会社区发展项目中心