花13000多元专门定制品牌铝合金门窗，安装后却四处漏风，让家中老人受苦受冻。日前，通州区市场监管局成功调解一起因铝合金门窗安装不当引发的消费纠纷。
“这窗户漏风，家里冷的和冰窖一样，老人都冻感冒了”。日前，通州区市场监管局接到消费者刘女士投诉，反映自己在八里桥市场一家建材商店定制的铝合金窗户漏风，怀疑窗户的质量存在问题。刘女士称，今年夏天她花了13600元定制了窗户，安装的时候天气较热没有多大感觉，但入冬之后才发现这个窗户密封不严，找商家理论的时候，对方坚称自己的窗户没问题，维修了两次问题根本没解决。
通州区市场监管局工作人员来到了刘女士家中实地了解情况，当工作人员拿着纸条靠近窗户时，纸条被高高吹起。工作人员拍下现场证据后，随即约谈商家负责人。约谈中，商家负责人出示了门窗的授权文件以及刘女士家这款窗户的产品合格证明，证明这款窗户没有质量问题，不认可刘女士的问题推断。市场监管局工作人员与该门窗北京地区总代理取得了联系，核实了该商家的授权资质没有问题后，在市场监管局工作人员的带领下来到刘女士家对窗户进行检测。经过检测，刘女士家安装的窗户型材为原厂生产的正品，不存在质量问题，问题出在安装过程中，安装人员在窗户内外两侧打上发泡胶后没有在窗框两侧都打上密封胶，致使密封条没能起到密封作用。了解到问题产生的原因后，通州区市场监管局再次组织调解，经过三次调解，双方达成调解协议，商家重新为刘女士定制窗户，并免费安装更换。
“我们依托‘接诉即办’平台，实时监测数据变化。对诉求集中的高频、共性问题主动开展专项治理，实现诉求办理和监管执法两手抓。针对突出问题，利用我局对外政务微博及微信服务平台，每周发布‘接诉即办’市民诉求情况公示，对投诉量多的市场主体予以公示，做好风险预警与消费提示。截至目前，我们已经发布了公示信息35次。”通州区市场监管局投诉举报事务中心主任邬迪说。
文/北青-北京头条记者 王薇 通讯员 潘若莼
编辑/彭小菲