小青说
诚信是我国优良的传统美德，一家公司的诚信是对消费者负责，更是树立良好形象的保证！
推行“信誉联保，放心消费”工程，为消费者提供双重“保护伞”；创新推出“3天无理由退换货”服务……广西南宁电子科技广场有限公司董事长刘军创建的广西南宁电子科技广场（以下简称电科广场），从2000年至今16年来，不断创新举措，鼓励商家诚信经营。“广西诚信示范市场”“守合同重信用企业”“中国电子专业市场经营十佳经营者”等一个个荣誉称号的背后，是他恪守诚信经营之道的不变信念。
刘军工作照
1
---用制度约束商家经营 消费者得到双重保障
电科广场如今有600多家经营户，让这些大大小小的门店都诚信经营，需要花费一番心思。“我们是与消费者站在一起的，因为我们坚信诚信之道才是商场的立足之本。”刘军介绍，电科广场早在2003年8月就率先推出了“信誉联保，放心消费”工程，为消费者提供双重“保护伞”。
刘军给门店经营户发放“信誉联保金牌单位”流动红旗
当发生售后服务纠纷时，商家须配合电科广场，妥善解决消费者售后服务问题。因商家不认真履行售后服务义务引发售后服务投诉，又不配合电科广场调解处理，确认是商家责任的，电科广场有权按规定使用商家提前交纳的售后服务保证金，对消费者“先行赔付”。至今已经先行赔付了52起。
根据商家日常经营的表现及消费投诉处理情况等方面，电科广场每年综合评选出“信誉联保金牌单位”。“我们会对获奖单位给予免费推广宣传企业形象，并在广告位租金方面给予优惠政策。”刘军称，对于故意坑害消费者或出现过消费投诉纠纷的店面，一律取消当年评选“信誉联保金牌单位”资格；对多次发生消费纠纷，以及长期销售假冒伪劣商品等严重缺乏诚信的经营户，直接解除租赁合同。严管重罚下，现在商家也不敢卖“三无”产品。
2
---设消费维权服务站 去年处理满意度100%
2011年，在工商部门的指导和培训下，电科广场设立了消费维权服务站，主要负责接受消费者的建议和意见、处理消费者与该商场的消费纠纷等，并有专人跟进快速处理消费纠纷。在规定期限内无法达成和解的，向辖区工商所反映，配合工商部门开展对服务站和解案件的回访和检查。
据统计，去年电科广场共接到消费投诉228起，比2014年投诉率下降了11.28%，投诉处理满意度100%。
3
---推“3天无理由退换货” 全面保障消费者权益
今年，青秀区工商、质监部门联合电科广场，在该商场正式推出“3天无理由退换货”服务消费者活动，消费者购买了支持无理由退换货的商品后，在商品完好的情况下，3天内无理由退换货。“电子科技产品更新换代快，商家流动性强，我们所推行的这一系列创新举措，就是为了让消费者在这里买了东西后，都能享受到售后保障服务，要对消费者讲诚信。”刘军称。
正是这些措施，电科广场成为目前广西最大的IT产品专业卖场，整个市场IT产品分销量约占广西的70%，成了广西IT信息交汇中心及IT产品的集散地。从2009到2014年，电科广场连续多年荣获“中国电脑商500强之IT卖场30强”“中国电子专业市场南部地区明星市场”“中国电子专业市场经营旗舰市场”等荣誉称号。2012年2月，电科广场获“中国电子产品五星级市场”资质，成为广西首家获得此项殊荣的电子卖场。