本报讯(周婷) 日前，记者从安顺市“12345”热线服务中心获悉，为进一步拓宽群众受理渠道，更好回应群众诉求，安顺12345政务服务热线已开通“12345”微信公众号平台、安顺12345热线服务网、短信平台，市民可通过这三个平台对涉及安顺市管辖范围内的政务问题、民生诉求进行咨询、反映、投诉。
据“12345”热线服务中心工作人员介绍，多渠道的开通，除了能缓解“12345”热线坐席繁忙时给市民带来的不便，也能让市民灵活的选择便利自己的方式进行相关问题的咨询、反映、投诉。
市民可通过微信平台搜索关注“安顺市12345”公众号，进入首页，点击子菜单栏“我要投诉”板块，按照指示填写相关内容，就可进行咨询、反映、投诉。同时，也可直接输入12345热线网址(http：//12345.anshun.gov.cn)，通过首页“自助下单”板块，选择相应端口进行咨询、反映、投诉。市民还可编辑短信发送至18885312345，对相关政务问题、民生诉求进行咨询、反映、投诉。发送短信的市民，在编辑短信时需要写明以下信息：姓名(诉求人)；性别(男/女)；事件地址/事发地址；事件时间/事发时间；事件描述(需包含起因、经过、结果)，涉及单位/公司/商家等第三方的，需提供第三方相关信息，如涉事单位/公司/商家名称，涉事人员姓名、联系方式等；事件诉求(即反映问题需要怎么处理)。
在以上平台进行相关政务问题、民生诉求咨询、反映、投诉的市民，均可通过微信公众号、网站平台查询办件进度与结果。下一步，安顺市“12345”热线服务中心还将开通更多渠道，更好地回应广大市民群众诉求。